Politique de remboursement
Politique de remboursement
GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Chez Vakumar, nous garantissons chaque produit que nous vendons. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire avec votre achat. Vous avez droit à un remboursement si les produits ont été achetés dans les 30 jours ET restent inutilisés.
1. Si l'article est retourné pour des raisons de qualité, comme s'il est endommagé, défectueux et ne fonctionne pas, ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter et nous prendrons en charge les frais d'expédition. Nous aimerions voir des photos des dommages ou une vidéo du non-fonctionnement.
2. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez acheté ou si vous changez d'avis, vous pouvez obtenir un remboursement partiel. Le client doit être responsable à la fois des frais d'expédition (frais d'expédition de la commande d'origine et frais d'expédition de retour) et des frais de traitement de la plateforme de 10 %. (Nous pouvons vous fournir une étiquette pour vous faciliter la tâche et la déduire du montant du paiement.)
GARANTIE DE 5 ANS POUR LES PROBLÈMES LIÉS À LA QUALITÉ
Nous nous occuperons de tous les problèmes liés à la qualité avec un REMPLACEMENT ou un REMBOURSEMENT COMPLET, y compris les frais de retour.
COMMENT RETOURNER DES ARTICLES Vakumar POUR UN REMBOURSEMENT
1. Contactez le service client
1) Veuillez contacter vakumarstore@gmail.com pour nous informer dans les 30 premiers jours suivant la livraison du produit, et notre service client vous proposera une adresse de retour.
2) Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non porté ou non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
3) Veuillez ne pas renvoyer l'article sans aucune inscription. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre retour et celui-ci sera détruit. Aucun remboursement ne sera possible à ce moment-là.
2. Emballez votre article pour le retour
Pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité et sans dommage, veuillez emballer chaque article commandé dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, pièces et manuels, pour recevoir le remboursement du prix d'achat.
3. Renvoyez le produit et fournissez le numéro de suivi express
1) Nous vous encourageons à vous protéger contre la perte ou le vol en assurant l'envoi de retour et en l'envoyant par un service de suivi tel que USPS, UPS ou FedEx. Assurez-vous de conserver le reçu pour vos archives. Nous regrettons de ne pouvoir émettre de remboursement pour tout article endommagé, perdu pendant l'expédition ou envoyé en contre remboursement.
2) Vous devez le renvoyer dans les 7 jours suivant votre demande de retour. Une fois le colis récupéré par la poste, veuillez nous recontacter pour nous fournir le numéro de suivi. (TRÈS IMPORTANT !)
4. Recevez votre remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à vakumarstore@gmail.com.
Comme notre personnel doit manipuler des tonnes de colis, nous vous recommandons de garder un œil sur votre retour et de nous rappeler de vérifier votre dossier à temps.
Nous ferons toujours de notre mieux pour traiter votre retour et émettre un remboursement le plus rapidement possible.
Autres instructions :
1. Le produit retourné est endommagé pendant le voyage de retour
Si le produit est endommagé pendant le voyage de retour, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
2. Une adresse de livraison erronée peut entraîner la perte ou le retour de l'article
Si les informations de contact du client sont invalides ou erronées, si le transporteur n'a pas effectué la livraison ou si la livraison a été effectuée à une mauvaise adresse, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si le colis peut nous être retourné, nous pouvons effectuer un remboursement partiel après déduction des frais d'expédition et des frais de plateforme de 10 %.
3. Les ordres à haut risque doivent être annulés
Ou, si notre système détecte que votre paiement par carte de crédit/débit est une commande à haut risque, nous vous contacterons et annulerons votre commande. L'argent sera remboursé en totalité.